Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie albo na czacie, podając numer zamówienia. Możesz użyć naszego formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; adres do zwrotu podamy w odpowiedzi. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.

Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy). Zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inną; przy płatności paysafecard albo kryptowalutami ustalimy z Tobą przelew na konto. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż towar do nas wróci albo dostaniemy dowód jego odesłania.

Czego nie przyjmujemy z powrotem

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kartridży, grzałek i ustników, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Urządzenia i atomizery możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, i zwrócić. Jeśli korzystałeś z nich w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę, napisz do nas, podając numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcie lub film. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Najpierw naprawimy albo wymienimy towar; jeśli to niemożliwe albo nie usuniemy wady w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Kartridże i grzałki zużywają się w normalnym użytkowaniu; reklamacja obejmuje wady fabryczne (na przykład nieszczelny albo niedziałający od początku kartridż), a nie naturalne zużycie.

Jeśli się nie dogadamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację.